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企业服务渐成红海,爱企网携企业服务3.0模式变局

进入2016年,企业服务领域成为国内创投界的新宠。在资本寒冬中,资本方看到了企业服务领域快速发展和速度盈利的能力。企业服务不断变局,从最早期的企业跨境贸易平台阿里巴巴,到现在脍炙人口的云计算老大阿里云、企业级SaaS服务代表钉钉,以及其他企业服

  进入2016年,企业服务领域成为国内创投界的新宠。在资本寒冬中,资本方看到了企业服务领域快速发展和速度盈利的能力。企业服务不断变局,从最早期的企业跨境贸易平台阿里巴巴,到现在脍炙人口的云计算老大阿里云、企业级SaaS服务代表钉钉,以及其他企业服务细分市场的新贵不断涌现.在中国,企业级服务是个万亿级容量的超大蛋糕,如今,这个市场正被互联网企业不断占领份额;与此同时,在市场细分的过程中,企业服务从最初的一片蓝海,逐渐向红海转变。作为国内较早的企业服务平台,爱企网在9月12日全新改版上线。全新定位企业服务模式,过去“野蛮生长”、快速占领的思维开始让位于更加精致的玩法变局。

企业服务渐成红海,爱企网携企业服务3.0模式变局

  企业服务1.0:产品即服务

  企业服务的玩法大致可以分成三个阶段,其中第一阶段可以称之为企业服务1.0,它的特点是:产品即服务。处于这一阶段的企业服务提供商,他们卖的服务是以单一、具体的“商品”形态呈现给用户的。这类服务适合做成一个个标准化的快消品,它的整个产品逻辑就是C端的逻辑,把它挂到B2C平台上一样可以卖,而且卖的很好。事实上,天猫、淘宝,真的有不少企业店在卖 to B 服务产品,而且确实有大量交易发生。

  显然,企业服务平台不能这样玩,因为这意味着要同淘宝流量入口展开竞争。但是,单品化的企业服务也确实是广大中小企业的刚需。爱企网给出了一个较完美的解决方案,筛选产品与分类整合。爱企网发展前期积累了6000余家企业服务提供商,可以提供近2000个单品化的企业服务。但在移动互联网时代,获取信息前所未有的方便,企业用户面临的主要问题不是信息不足,而是信息过载,以及由于信息过载而带来的选择困难。所以,爱企网做的事情是做减法:把最初的18大类服务门类聚焦为六大类:工商财税、法律服务、品牌搭建、营销推广、信息技术、商务办公。爱企网新站沿用了以具体服务内容来命名产品的方式,力图为用户呈现一幅清晰、简明的“企业服务地图”。同时,爱企网提供的每一项单品化服务,背后都有至少3家专业服务提供商支持,爱企网将根据不同服务需求,为用户匹配合适的服务。

  企业服务2.0:服务即产品

  脱离单纯卖产品的思维,从卖产品升级到卖服务,就进入了企业服务2.0阶段。这一阶段的特点是:服务即产品,IBM、埃森哲等企业服务提供商就是这一阶段的佼佼者。他们的产品你没法挂到淘宝上去卖,因为他们所提供的服务, “商品”属性弱,“服务”属性强。服务即产品的特点是定制化、集成化、品牌化。定制化这一点很好理解,企业级服务的特点之一就是需求复杂多样,一家有追求的企业,所需的服务一定是贴合企业实际需求的,也就是高度定制化的。集成化,是因为在用户视角的“单一需求”,在服务方看来,却可能是一个非常复杂的符合需求,需要调用横跨多个服务领域的不同服务产品,集成为一个解决方案,才能满足客户所需。说品牌化是因为,复杂需求的解决方案不是一个标准化的产品,在非标准化的服务中,品牌优势远大于价格优势。同样是咨询服务,你肯定更倾向于选择埃森哲,而不是某一家不知名的商业咨询公司,就是这个道理。从商业模式角度来说,2.0阶段的企业服务,其盈利能力是1.0阶段所无法比拟的。

  爱企网作为企业服务综合平台,在跨界整合、集成服务方面有着天然的优势。他们借网站改版带来的新玩法是:根据不同客户类型和需求类型,推出 服务专题产品组合。比如创业团队是爱企网的目标客户群之一。针对他们的普遍需求,爱企网专门辟出“创业”专题服务,汇集在适合于创业场景下的各类服务产品。这相当于根据“创业”这个tag,为创业者做了一次服务筛选和汇总。比如现在许多创业团队需要建一个网站,开一个微信公众号,最好还能把网站内容同步进公众号里,又需要一个独特的邮箱域名——爱企网干脆就把这些零散的需求整合成一个定制化程度较低的产品组合。这样,只需要一次沟通,就能解决三个问题,效率得到显著提高。今年,爱企网将推出大量这样的产品组合,通过“轻定制”提升平台整体的盈利能力。

  企业服务3.0:服务 -社交生态圈

  到了企业服务3.0阶段,玩的不是产品,也不是服务,而是基于服务经验分享的社交。

  To B 端企业服务平台有没有可能做社交?至少目前还没有见到什么成功的尝试。但是如果要去尝试的话,“服务经验”是一个不错的连接点。企业行为中虽然有许多“商业机密”,但也有许多可以分享、也值得分享的共同的经验。通过经验分享与习得,创业者可以提高成功率,中小企业可以避免走弯路,服务提供商可以降低每一次做售前时的客户教育成本……总体上改善企业服务环境,提升供需匹配效率。

  愿景很美好,但是起步很不容易。目前,爱企网的玩法只有一个雏形,对各类企业服务经验进行整理和汇总,形成一个新栏目:发现。发现栏目下设有教程、科普、工具等子栏目,分别对应企业经营中的具体难点、常见误区和效率问题。爱企网希望首先把“发现”做成一个企业服务经验汇集地和知识库,然后引入社交元素,做成企业服务经验交流分享的地方,最后建立起一个企业服务-社交生态圈。最终,服务匹配与对接可以通过社交途径得以实现,爱企网也将成为一个有生命的企业服务平台。

(责任编辑:幽灵学院)
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